El pasado 1 de abril era la fecha propuesta para que se llevará a cabo el Festival de Música Ceremonia 2017, pero de acuerdo con los organizadores (Ocesa, Grupo Sicario, 8106) del evento debido a unas fuertes ráfagas de viento que comprometía la seguridad de los asistentes y los artistas, decidieron posponerlo.
Por lo que el festival en el que se presentaron Björk entre otros, ocurrió el domingo en el Centro Dinámico Pegaso.
Las múltiples quejas en redes sociales, relacionadas con el mal servicio al cliente por parte de los organizadores, así como la falta de claridad en la señalización para acceder al evento, ausencia del personal oficial para dar información, así como un escenario aparentemente mal estructurado ya que una parte del mismo se colapsó por “supuestos vientos fuertes”, y comunicados de prensa con información imprecisa, fue lo que llevó al festival Ceremonia a cancelar el evento del sábado y horas después reprogramarlo para el día siguiente.
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Credito de Foto: Snapchat: domine_kira Vía: Milenio
A pesar de que estuvo patrocinado por grandes marcas como Aeromexico, Vans, Ticketmaster, Corona, Apple Music entre otras, no es la primera vez que Ceremonia, tiene un problema así y sin embargo las marcas continuan siendo parte de este evento, sin importar los malos antecedentes por los que ha pasado el Festival, recordemos que en su primera edición escogieron como locación a Xochimilco, donde nuevamente se dieron cuenta de que la locación no era la adecuada y a última hora tuvieron que hacer el cambio de lugar.
Los organizadores lanzaron varios comunicados:
1.- Cancelación del evento.
2.- Ceremonia en Domingo.
3.- Reembolso de Pulseras (las fechas publicadas no son las correctas)
4.- Reembolso de Boletos (las fechas publicadas no son las correctas)
Aquí la información oficial sobre la dinámica para reembolso del Ceremonia. pic.twitter.com/oYIl6gC1Xd
— Conciertos México (@Conciertos_Me) 3 de abril de 2017
Comunicado para el Reembolso de Boletos Ceremonia. https://t.co/QFk9ZfAGL8 pic.twitter.com/x2JW4bmWBe
— Abigail (@abigail_cardoza) 4 de abril de 2017
Retweeted Ceremonia (@CeremoniaXXX):
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— Abigail (@abigail_cardoza) 4 de abril de 2017
Pero, ¿Qué paso con las personas foráneas? Ante cualquier error los asistentes sólo tienen la oportunidad de un reembolso de ticket, y todos los demás gastos fueron totalmente en vano: traslados, boletos de avión, comidas, casetas, gasolina; por solo mencionar algunos. Un “Line up” no lo es todo, la experiencia que hoy en día desea recibir el consumidor en los festivales de música son los aspectos que las marcas y el evento deben de tomar en cuenta. Eventos como el Corona Capital, Vive Latino, Pal Norte han sabido como crear una experiencia agradable para el consumidor.
REEMBOLSO DE CEREMONIA DEL 2013
“@MondTeufel: De acuerdo con ticketmaster se puede hacer reembolso de los boletos de ceremonia en el lugar que los compraron” @alonsoniv
— Perla Teapila (@unreal_wOrds) 10 de septiembre de 2013
REEMBOLSO DE CEREMONIA DEL 2017
@ServicioTM Buenos días, respecto al reembolso del Ceremonia dice que se debe escanear el boleto, hay problema si le tomo una fotografía?
— Tania Ximena (@sayhellototania) 4 de abril de 2017
Sin embargo, a pesar de todos los problemas de logística, atención al cliente, quejas en redes sociales,así como la falta de seguridad para las marcas patrocinadoras, al parecer tanto consumidores como marcas, se siguen adaptando a la mala logística del Festival. Finalmente los asistentes siguen asistiendo a este tipo de evento. Entonces, ¿Dónde queda la congruencia del consumidor y de las marcas?
The post Ceremonia 2017: Mala Logística, Servicio al Cliente, Redes Sociales y un consumidor confundido appeared first on Revista Merca2.0.